徐秀琴：「北上是往這邊，南下是往那邊，都會從那個洗車組機務段(經過)在那邊。」
站在花蓮火車站後站，20年前的事，徐秀琴記得很清楚，當時鄰居鍾小姐帶她進入鐵路局，她從裁縫轉業變成車廂清潔員，多半搭南下的列車。徐秀琴：「花蓮瑞穗玉里台東這一段，鳳林也都有。」記者：「所以就是在車上大概這樣一趟要多久？」徐秀琴：「你是說時間是不是？」記者：「嗯。」徐秀琴：「一天…8個小時吧。」記者：「8個小時喔？」
每天打掃跟著火車走，日子過了10幾年，安穩的工作，讓雙薪家庭也生活安穩。記者：「那如果車子誤點來不及回家做晚飯，怎麼辦？」徐秀琴：「老公回家他先到家的話先做飯。」
鐵路的聲音讓他們心安，但變動來得突然，有一天主管宣布，鐵路車廂的清潔工作要外包了，要失業還是要接受安排調動職務？徐秀琴：「走往那裡有一段距離。」
變化砸在頭上，要回到安穩有段距離，孩子們的媽媽那時候已經中年，很多人在這年紀只想穩定，當時的車班主管林竣曜卻偏偏挑中秀琴，要她面對挑戰。台鐵花蓮站站長吳金添：「花蓮在整個鐵路是一個營收算是第二大的車站，每天到達花蓮的觀光客大概有將近1萬5千人，假日的時候高達2萬多人。」
秀琴丟了原本安靜清掃的工作，主管問她願不願意每天面對上萬人說話。記者：「可是那時你為什麼沒有選擇逃掉不做？」徐秀琴：「這個、好強心吧，想說既然我來了，我必須要把，不管碰到什麼困難的事情，我必須要克服，更要加強自己讓自己學習。」
台鐵花蓮站站長吳金添：「阿布還有一個特長，她會日語，所以說如果像早上9點05分那班次，日本觀光客非常多的，團體的觀光客很多都搭乘那一班，那麼她那個時候她也會使用日文來播音。」
阿布是徐秀琴的阿美族名字，摸索學會日語，可以服務觀光客，當然秀琴在家天天講母語，阿美族語也要用上，貼心服務同鄉們，徐秀琴與朋友商量頭目們開會的事，她的丈夫是花蓮一個平地小部落的頭目，阿美族傳統服飾整齊地掛在客廳。李隆義：「豐年祭就要穿了啦。」記者：「豐年祭就要穿了。」李隆義：「8月。」
氣溫超過攝氏35度，8月時要在豔陽下穿這樣舉行豐年祭，100多戶的平地部落，規模不算大，李隆義看待工作卻很慎重。李隆義：「情人帶就是每個部落男女都有，就是不管男生女生，我們都要戴，我們開會啦，還是到哪個部落開會都要戴，開會啦、都會帶這種，這叫alubu，如果要跟你談戀愛的話，就是拿個檳榔，還是有人喜歡你，你(也)喜歡他的話，會裝一些檳榔放在你的情人袋這邊。」
這對夫妻，一個是頭目、一個在車站服務，對待工作，細節都記得清清楚楚。徐秀琴：「我是80年的8月27日入那個(鐵)路局。」記者：「80年入？」徐秀琴：「花蓮車班，我原來是在花蓮車班。」記者：「然後才調到車站裡？」徐秀琴：「花蓮車站，花蓮車站服務台是92年的2月。」
秀琴上午休假，陪著丈夫要去開會。記者：「請問你們剛才在說什麼？」徐秀琴：「我說你鞋子要不要換，他說沒關係。」
維持著優雅站姿，像剛到車站的第一天，這份工作讓她有些改變，不變的是還是能夠使用熟悉的母語，後山生活輕鬆隨性，頭目們的聚會也不用太過嚴肅，就在朋友的早餐店裡，秀琴與朋友講話，阿美族母語夾著國語，因為小時候住在仁里村，最初學的就是這兩種語言，在4大族群平均分布的台灣東海岸，李隆義小時候遇到的語言則是另外幾種。
記者：「跟誰學的？」李隆義：「跟這些賣豬肉的啦，還是這些店舖，我就說多學習，錯了你們會矯正。」
小朋友自己偷學，買東西學到客家話，又聽會說日語的父親講話。李隆義：「(父親生活過)日據時代。」記者：「都會講一點？」李隆義：「對，我們小孩子不能講(日語)，只聽不能講，不准講，但是可以聽懂，有耳無嘴啦。」
孩子多聽少說，沒人敎要會，得自己摸索，任何經驗都是有用的，兒時拼湊著學會，這些語言後來對工作都很有幫助，中午這餐飯，許多好菜都上桌，辛苦工作養大孩子，夫妻倆這才有空與朋友們輕鬆歡聚。 鹽烤吳郭魚、九層塔炒蝸牛、紫米麻糬，不懂阿美語的人，連這些家常菜名都難以理解也很難記住，中年轉業時，徐秀琴也一樣困難，她還得學更多，徐秀琴喜歡運動、喜歡交朋友，工作壓力誰都有，她很懂得調適，因為平常她就是第一線的受氣包。抱怨旅客：「不要只是做一些假的記錄啦。」
抱怨的旅客氣到連記者一起罵，我們都憋著怒氣了，徐秀琴不能氣。徐秀琴：「你的表情還有說話的大小聲、還有速度，對大眾旅客是會有影響的，由南迴開往玉里、台東、知本、屏東，自己穩定自己、自己的心態。」
車班誤點、冷氣壞了，很多旅客的抱怨，都不是秀琴馬上能解決的，但她就是得在第一線承受怒氣。徐秀琴：「把他當做是他跟其他的人對話，不是跟(我)自己，對。」記者：「然後你要演一個其他的人？」徐秀琴：「對對對。」
這是秀琴的獨門心法，把自己當成演員，只是在盡職地扮演好車站播音員角色，唾罵抱怨都是針對角色，不是對自己，之前曾有肢障旅客遲到，差點趕不上車，卻把憤怒發洩在秀琴身上，怪她沒提醒，其實秀琴沒忘記廣播，引導員也準時到。徐秀琴：「他(旅客)在那邊有情緒，丟了毛巾，丟到我這邊、到我身上，那時候是很尷尬。」
秀琴能做的就是閉嘴聆聽，察言觀色。徐秀琴：「離開(現場)一下，調適自己的心情。」記者：「剛才那個是不是最兇的？」徐秀琴：「常常、這常常，服務台就是第一線上，包括很多的事情都要面對的，是不是我的表達能力讓他覺得(旅客)沒有辦法接受，這是我必須需要改進。」
秀琴說她不會逃避，會先檢討自己，有時候走開去冷靜一下，也不能太久，因為還有很多工作，開車前15分鐘就要廣播，忘了提醒旅客，也會被罵，秀琴雙眼得時時盯著螢幕，耳朵夾著電話筒，手邊放著待處理的票，左邊話筒、右邊麥克風。
徐秀琴：「各位旅客您好，搭乘15點12分、15點12分開往羅東宜蘭。」
規定是電話響3聲要接起來，可是經常也遇到廣播到一半不能停，心裡著急又要一心多用，聲音還是得平穩如常，不能聽出有情緒。徐秀琴：「(遊客說)紀念章嗎，(指給遊客看)電話就讓它響，因為原則上是應該響兩聲，不能響(超過)3聲就要趕快接了，那在播音的時候沒辦法同時接這樣子，所以服務台的工作就是一心多用，或者是可以拿得到(話筒)的話，就讓它拿起來放在旁邊，讓他(詢問者)聽到說我現在在忙、在播音，之後再跟他說聲抱歉這樣子。」
徐秀琴：「一車13，4個登機箱，行李箱要協助(搬)。」
包山包海的服務台工作，人手並不夠，不久前，唯一的正職同事又退休了，主管請票務同事來幫忙。徐秀琴：「(台語)經由南迴開往玉里台東知本屏東，高雄開往新竹的自強號，現在開始剪票。」
一小時裡至少2到3班列車出發，每天工作的8小時中，20多班車都不能忘記要在15分鐘前廣播。徐秀琴：「那日文的話，回家問大人，那個我姊夫他日文還OK，就問姊夫這樣子。」
徐秀琴腦袋裡已經大致有張時刻表，不會的語言到處問，也列表努力背起來。徐秀琴：「原來不是很會，日文還算OK，客家不行，我本來是完全不會的，請教同事啊，然後旁邊再用注音輔助。」
徐秀琴：「剛開始是完全不行的。」記者：「剛開始你講什麼？」徐秀琴：「剛開始國語台語這兩種。」
徐秀琴：「(客語)各位旅客大家好，往玉里、台東、高雄的自強號，現在開始剪票。」
記者：「後來大概多久以後又要妳再加別的語言？」徐秀琴：「英文喔，這個有2、3個月吧，有2、3個月的時間，自己再慢慢請教同事啊或是女兒這樣子。」
徐秀琴：「當時播音的時候會顫抖，心裡在顫抖，有時候會停頓、會怯場，客家的、英文的、日文的。」記者：「喔、那是客家的。」徐秀琴：「嗯、對。」
徐秀琴：「這個是日文的，這個是英文，我把它旁邊輔助注音，可能注音會有一些不是(發音)很正，跟那個英文會有出入。」
面對不擅長的語言，秀琴去夜校進修，還自己寫了密密麻麻的筆記，剛換職位的頭幾年，就這樣白天上班、晚上上課，不敢懈怠地充電。徐秀琴：「我沒有那個想逃的念頭耶。」記者：「從來沒有？」徐秀琴：「沒有。」
養家是一回事，如何看待困難又是另一回事，秀琴選擇勇敢迎向挑戰，當成讓自己進步的機會，也當成為鄉親服務的機會，她最喜歡看到原住民朋友們聽到阿美語廣播，臉上驚喜的表情。徐秀琴：「比較年長像70、80歲的老人家，他聽不懂國語，必須要用原住民的語言來播音，那相對的，當他聽到我播原住民(語)之後，會來服務台尋找這個聲音，喔、原來是妳播的喔。」
很多同鄉從這裡出發到城市打拚，在聽到族語廣播時，出發前的忐忑、回家鄉時的疲憊都被撫平了，不少人還要求她多播一些其他原住民語。徐秀琴：「我說全部播的話，那車子可能就都開到和平站了或是哪裡這樣子。」
10幾年的工作，再幾年就可以退休了，還有沒有下一個像秀琴一樣認真的人，為了工作去多學4種語言，願意受氣、願意上班時不停地說話、願意8小時內包山包海地處理工作。徐秀琴：「用歡喜的心去工作，去把自己的工作做好，我希望、我希望花蓮站遊客會越來越多。」
秀琴說，可以的話，她願意多工作幾年，還希望火車站內能有原住民舞蹈表演，讓觀光客知道這是花蓮的特色，當然也希望族語廣播可以有人接棒，用家鄉的聲音，送鄉親出外打拚，也接他們回到溫暖的家。
